Cart (0)
Your cart is empty
Politika vrátenia predajcu, ktorého produkty sú predávané na našej webovej stránke (ďalej len „Predajca“), trvá 14 dní. Ak od prijatia vašej objednávky uplynulo 14 dní, bohužiaľ vám nemôžeme ponúknuť vrátenie peňazí a už nemáte právo požiadať o vrátenie.
Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy v lehote štrnástich dní bez uvedenia dôvodu. Lehota na odstúpenie končí štrnásť dní po dni, kedy ste vy alebo tretia osoba, ktorú ste určili a ktorá nie je prepravcom, fyzicky prevzali tovar alebo posledný tovar, ak ide o zmluvu týkajúcu sa viacerých tovarov, ktoré spotrebiteľ objednal jednou objednávkou a ktoré sú dodávané osobitne. Ak od prijatia položky uplynulo 14 dní, bohužiaľ vám nemôžeme ponúknuť vrátenie peňazí alebo výmenu.
Aby ste mohli využiť vrátenie, položka vašej objednávky musí byť v rovnakom stave, v akom ste ju prijali, nikdy nenosená ani nepoužívaná, s visačkami a v pôvodnom obale. Musíte tiež predložiť dôkaz o nákupe (napr. kópiu účtenky) položky, ktorú chcete vrátiť.
Na začatie vrátenia nás môžete kontaktovať na contact@palongo.com
Ak vaša žiadosť o vrátenie bude akceptovaná Predajcom, zašleme vám štítok na vrátenie a pokyny, ako a kam máte zaslať balík. Tovar vrátený bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie v uvedenej lehote nebude akceptovaný.
Môžete nás kontaktovať s akýmikoľvek otázkami týkajúcimi sa vrátenia na nasledujúcej adrese contact@palongo.com
Aby ste uplatnili svoje právo na odstúpenie, musíte informovať PALONGO o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jasným vyhlásením (napr. e-mailom) na nasledujúcej adrese contact@palongo.com.
Náklady na dopravu za vrátenie vašej položky si musíte zaplatiť sami.
Podľa miesta, kde žijete, môže trvať určitý čas, kým dostanete vymenenú položku.
Ak posielate položku s hodnotou vyššou ako 75 $, mali by ste zvážiť využitie doručovacej služby, ktorá vám umožní sledovať zásielku alebo uzavrieť poistenie zásielky. Negarantujeme, že dostaneme položku, ktorú vraciate.
Aby ste dodržali lehotu na zrušenie, stačí, ak zašlete svoju komunikáciu týkajúcu sa uplatnenia práva na zrušenie pred uplynutím lehoty na zrušenie, ktorá končí od momentu, keď je tovar zverený prepravcovi.
Aby ste boli oprávnení na vrátenie, vaša položka musí byť nepoužívaná a v rovnakom stave, v akom ste ju prijali. Musí byť tiež v pôvodnom obale.
Musíte skontrolovať svoju objednávku hneď po jej prijatí a okamžite nás kontaktovať, ak je dodaná položka chybná, poškodená alebo iná ako tá, ktorú ste objednali.
To nám umožní posúdiť problém a vynaložiť naše najlepšie úsilie na jeho vyriešenie v najkratšom možnom čase.
Na výnimku z bodu 1, ktorý predchádza, niektoré typy článkov nie je možné vrátiť.
Nie je možné ich vrátiť, a teda ani refundovať:
• potraviny, ktoré sa rýchlo kazia (ako sú potraviny, kvety alebo rastliny);
• personalizované produkty (ako sú špeciálne objednávky alebo na mieru vyrobené položky);
osobné hygienické predmety (ako sú kozmetické produkty).
• nebezpečné materiály a produkty, kvapaliny, plyny alebo horľavé produkty.
Neváhajte nás kontaktovať, ak máte akékoľvek otázky alebo obavy týkajúce sa vašej konkrétnej položky.
VÝMENY
V prípade, že si prajete získať iný článok, ako bol objednaný, odporúčame vám zadať novú objednávku a vrátiť nevhodný článok.
Aby sme spracovali vrátenie, musíte nám poskytnúť účtenku alebo dôkaz o nákupe. Po tom, čo nás kontaktujete e-mailom, obdržíte adresu na vrátenie, na ktorú môžete vrátiť svoje produkty. Náklady na vrátenie hradí spotrebiteľ.
Ak požiadate o refundáciu v súlade s podmienkami tejto politiky, zašleme vám všetky platby, ktoré sme od vás prijali (s výnimkou dodatočných nákladov na doručenie vyplývajúcich z toho, že ste si vybrali iný typ doručenia ako štandardné doručenie ponúkané bezplatne na našej stránke), okamžite a v každom prípade najneskôr do štrnástich dní od dňa, kedy sme prijali vašu žiadosť.
Refundácie (ak je to relevantné)
Zaväzujeme sa vás informovať, hneď ako predajca obdrží a skontroluje vašu objednávku, ktorá bola vrátená. Dáme vám vedieť, či bola vaša refundácia z dôvodu tohto vrátenia schválená alebo nie predajcom. V prípade, že predajca schváli vašu žiadosť o refundáciu, automaticky vám bude vrátená suma, ktorú ste zaplatili za vrátené položky, na rovnaký účet, ktorý je spojený s vaším pôvodným spôsobom platby, pokiaľ ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom platby; v každom prípade vám nevzniknú žiadne náklady v súvislosti s refundáciou. Upozorňujeme, že spracovanie refundácie bankovými inštitúciami a rôznymi platobnými organizáciami je viazané na vlastné lehoty, ktoré nemôžeme kontrolovať.
Opožděné alebo chýbajúce refundácie (ak je to relevantné) Ak ste ešte neobdržali svoju refundáciu, najprv skontrolujte svoj bankový účet. Potom kontaktujte vydavateľa vašej kreditnej karty, pretože môže byť oneskorenie, kým sa vaša refundácia oficiálne zobrazí. Potom kontaktujte svoju banku. Často je potrebné spracovanie predtým, než sa refundácia zobrazí.
Ak po vykonaní všetkých týchto krokov stále nemáte svoju refundáciu, prosím, kontaktujte nás. à contact@palongo.com
Výpredajové články (ak je to relevantné)
Politika zostáva rovnaká pre výpredajové články.
Výmena (ak je to relevantné)
Výmene sú bezplatné a platné pre všetky články, vrátane tých poškodených alebo ak máte problémy s veľkosťou. Iba náklady na vrátenie sú na účet zákazníka.
Na začatie výmeny nás môžete kontaktovať na contact@palongo.com
Darčeky
Ak bol vrátený článok označený ako darček pri nákupe a bol vám zaslaný priamo, obdržíte darčekový kredit rovný hodnote vášho vrátenia. Akonáhle obdržíme vrátený článok, bude vám zaslaný darčekový poukaz.
Ak článok nebol označený ako darček pri nákupe, alebo ak si príjemca vybral, že najprv dostane článok a potom vám ho dá, pošleme mu refundáciu a on bude vedieť, že ste článok vrátili.